Excusas de clientes para no pagar facturas: las 13 mejores

Las excusas de los clientes para no pagar las facturas son una realidad con la que muchas empresas tienen que lidiar. Aunque la mayoría de los clientes son honestos y pagan sus facturas a tiempo, siempre hay algunos que buscan evadir sus responsabilidades financieras. En este artículo, exploraremos las 13 excusas más frecuentes que los clientes utilizan para no pagar las facturas y cómo puedes manejar cada una de ellas.

No hemos recibido la factura

Una de las excusas más comunes que los clientes utilizan para no pagar una factura es afirmar que no la han recibido. Pueden argumentar que se perdió en el correo o que nunca llegó a su destino. Si un cliente te dice esto, es importante que tengas un sistema de seguimiento de facturas para verificar si la factura fue enviada correctamente. Si tienes evidencia de que la factura fue enviada, puedes ofrecer enviar una copia por correo electrónico o correo postal para asegurarte de que el cliente la reciba.

El nombre/la dirección/el saldo/etc. de la factura no es correcto

Otra excusa común es que el cliente afirme que hay errores en la factura, como un nombre o dirección incorrectos, un saldo incorrecto o información faltante. En este caso, es importante revisar tus registros y asegurarte de que la factura se haya generado correctamente. Si encuentras algún error, puedes corregirlo y enviar una nueva factura al cliente. Si la factura es correcta, puedes pedirle al cliente que proporcione la información correcta y explicarle que el pago debe realizarse de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la factura.

El ordenador está estropeado

Algunos clientes pueden afirmar que no pueden realizar el pago porque su ordenador está estropeado o tienen problemas técnicos. En este caso, puedes ofrecer alternativas de pago, como realizar una transferencia bancaria o enviar un cheque por correo. También puedes sugerir que el cliente utilice otro dispositivo o que visite una sucursal bancaria para realizar el pago. Si el cliente sigue sin poder realizar el pago, puedes establecer un plazo adicional para que resuelva el problema técnico y realice el pago.

Solo pagamos un día determinado de cada mes

Algunos clientes tienen políticas internas que establecen que solo realizan pagos en un día determinado de cada mes. Si un cliente te dice esto, es importante que verifiques si esta política está establecida en los términos y condiciones del contrato. Si es así, debes recordarle al cliente que el pago debe realizarse de acuerdo con los términos acordados. Si no hay una política establecida, puedes negociar un plazo de pago que sea aceptable para ambas partes.

Estamos esperando el pago de un cliente más grande

Algunos clientes pueden argumentar que no pueden pagar tu factura porque están esperando el pago de un cliente más grande. En este caso, puedes pedir al cliente que proporcione una fecha estimada de pago y establecer un plazo adicional para recibir el pago. También puedes considerar ofrecer un descuento o incentivo para que el cliente realice el pago de manera oportuna.

La persona que autoriza los pagos no está en la oficina

Si un cliente te dice que la persona encargada de autorizar los pagos no está en la oficina, puedes pedirle que proporcione una fecha en la que estará disponible para autorizar el pago. También puedes ofrecer enviar recordatorios por correo electrónico o llamar a la persona encargada de autorizar los pagos para agilizar el proceso. Si el cliente sigue sin poder realizar el pago, puedes considerar establecer un plazo adicional o buscar otras formas de obtener la autorización necesaria.

Ya se ha enviado el cheque

Algunos clientes pueden afirmar que ya han enviado el cheque pero que aún no ha llegado a tu empresa. En este caso, puedes pedir al cliente que proporcione el número de seguimiento del cheque o que envíe una copia del comprobante de envío. Si el cheque se perdió en el correo, puedes pedir al cliente que cancele el cheque y emita uno nuevo. Si el cheque aún no se ha enviado, puedes establecer un plazo adicional para recibir el pago.

No se entregaron los productos/no se prestaron los servicios

Si un cliente afirma que no ha recibido los productos o que los servicios no se prestaron de manera satisfactoria, es importante investigar el problema y resolverlo de manera oportuna. Puedes pedir al cliente que proporcione pruebas de que los productos no se entregaron o que los servicios no se prestaron de manera adecuada. Si se confirma que hubo un problema, puedes ofrecer una solución, como reembolsar parte o la totalidad del importe de la factura o proporcionar los productos o servicios nuevamente.

Tenemos problemas de liquidez

Algunos clientes pueden argumentar que no pueden pagar la factura debido a problemas de liquidez en su empresa. En este caso, puedes ofrecer opciones de pago flexibles, como establecer un plan de pagos a plazos o aceptar pagos parciales. También puedes considerar ofrecer descuentos o incentivos para que el cliente realice el pago de manera oportuna.

No estamos satisfechos con la calidad de los productos/servicios

Si un cliente no está satisfecho con la calidad de los productos o servicios que le has proporcionado, es importante abordar sus preocupaciones de manera adecuada. Puedes pedir al cliente que proporcione detalles específicos sobre el problema y ofrecer una solución, como reemplazar los productos o prestar los servicios nuevamente de manera gratuita. Si el cliente sigue insatisfecho, puedes considerar ofrecer un descuento o reembolso parcial del importe de la factura.

No tenemos suficiente dinero en la cuenta bancaria

Algunos clientes pueden afirmar que no pueden pagar la factura porque no tienen suficiente dinero en su cuenta bancaria. En este caso, puedes pedir al cliente que proporcione una fecha estimada en la que tendrá fondos suficientes para realizar el pago. También puedes ofrecer opciones de pago flexibles, como establecer un plan de pagos a plazos o aceptar pagos parciales.

No podemos pagar la factura en este momento

Si un cliente te dice que no puede pagar la factura en este momento, puedes pedirle que proporcione una fecha estimada en la que podrá realizar el pago. También puedes ofrecer opciones de pago flexibles, como establecer un plan de pagos a plazos o aceptar pagos parciales. Si el cliente sigue sin poder realizar el pago, puedes considerar establecer un plazo adicional o buscar otras formas de obtener el pago.

No tenemos acceso a internet para realizar el pago

Algunos clientes pueden argumentar que no pueden realizar el pago porque no tienen acceso a internet. En este caso, puedes ofrecer alternativas de pago, como realizar una transferencia bancaria o enviar un cheque por correo. También puedes sugerir que el cliente utilice un dispositivo móvil o visite una sucursal bancaria para realizar el pago.

No estamos de acuerdo con el importe de la factura

Si un cliente no está de acuerdo con el importe de la factura, es importante revisar tus registros y asegurarte de que la factura se haya generado correctamente. Si encuentras algún error, puedes corregirlo y enviar una nueva factura al cliente. Si la factura es correcta, puedes pedir al cliente que proporcione una explicación detallada de por qué no está de acuerdo con el importe y ofrecer una solución, como un descuento o reembolso parcial.

Las excusas de los clientes para no pagar las facturas son una realidad con la que muchas empresas tienen que lidiar. Es importante abordar estas excusas de manera adecuada y buscar soluciones que sean justas para ambas partes. Al establecer políticas claras de pago y mantener una comunicación abierta con tus clientes, puedes minimizar las excusas y asegurarte de que tus facturas sean pagadas de manera oportuna.