El Buyer Persona Negativo: ¿cómo y por qué hacerlo?

El Buyer Persona Negativo es una estrategia que consiste en crear un perfil de cliente ideal opuesto al Buyer Persona que normalmente se busca. Aunque pueda parecer contradictorio, esta técnica puede ser muy útil para identificar y comprender mejor a aquellos clientes insatisfechos o poco rentables, y así poder tomar acciones para mejorar su experiencia y aumentar su satisfacción.

Identificación del Buyer Persona Negativo

Para poder crear un Buyer Persona Negativo, es necesario realizar una investigación exhaustiva y detallada de tu público objetivo. Esto implica realizar entrevistas y encuestas a tus clientes actuales y potenciales, con el objetivo de obtener información relevante sobre sus necesidades, deseos, preocupaciones y comportamientos de compra.

Es importante tener en cuenta que el objetivo de esta investigación es identificar a aquellos clientes que no están satisfechos con tu producto o servicio, o que no son rentables para tu negocio. Estos clientes pueden ser una fuente valiosa de información, ya que te permitirán identificar las áreas en las que debes mejorar y las oportunidades de negocio que estás perdiendo.

Entrevistas y encuestas a tu público objetivo

Las entrevistas y encuestas son herramientas muy útiles para obtener información directa de tus clientes. Durante estas conversaciones, podrás obtener información valiosa sobre sus necesidades, deseos, preocupaciones y comportamientos de compra.

Es importante realizar estas entrevistas y encuestas de manera sistemática y estructurada, para poder obtener información relevante y comparable. Puedes utilizar preguntas abiertas para obtener respuestas detalladas y preguntas cerradas para obtener información cuantitativa.

Además, es importante asegurarse de que las entrevistas y encuestas sean anónimas y confidenciales, para que los clientes se sientan cómodos compartiendo su opinión de manera honesta y sincera.

Definición de características del Buyer Persona ideal

Una vez que hayas recopilado la información de tus clientes, es importante analizarla y definir las características de tu Buyer Persona ideal. Estas características pueden incluir edad, sexo, puesto de trabajo, preocupaciones, intereses y medio de búsqueda de información.

El objetivo de definir estas características es poder identificar a aquellos clientes que se ajustan a tu perfil ideal y que son más propensos a ser satisfechos y rentables para tu negocio.

Creación de un perfil opuesto al Buyer Persona ideal

Una vez que hayas definido las características de tu Buyer Persona ideal, puedes utilizar esta información para crear un perfil opuesto al Buyer Persona ideal. Este perfil representará a aquellos clientes que no se ajustan a tu perfil ideal y que pueden ser considerados como el Buyer Persona Negativo.

Es importante tener en cuenta que el objetivo de crear este perfil no es estigmatizar a estos clientes, sino comprender mejor sus necesidades y comportamientos para poder tomar acciones que mejoren su experiencia y aumenten su satisfacción.

Enfoque en clientes insatisfechos o poco rentables

Una vez que hayas creado el perfil del Buyer Persona Negativo, es importante centrarse en aquellos clientes que se ajustan a este perfil y que son considerados como insatisfechos o poco rentables para tu negocio.

Estos clientes pueden ser una fuente valiosa de información, ya que te permitirán identificar las áreas en las que debes mejorar y las oportunidades de negocio que estás perdiendo. Además, al centrarte en ellos, podrás tomar acciones específicas para mejorar su experiencia y aumentar su satisfacción.

Utilización de formularios para recopilar información

Una forma efectiva de recopilar información sobre tus potenciales clientes es a través de formularios. Estos formularios pueden ser utilizados en tu sitio web, en tus redes sociales o en eventos y conferencias.

Es importante diseñar estos formularios de manera clara y sencilla, para que los clientes puedan completarlos fácilmente. Además, es importante asegurarse de que los formularios sean anónimos y confidenciales, para que los clientes se sientan cómodos compartiendo su opinión de manera honesta y sincera.

Segmentación de la base de datos según distintas características

Una vez que hayas recopilado la información de tus potenciales clientes, es importante segmentar tu base de datos según distintas características. Esto te permitirá enviar mensajes y ofertas personalizadas a cada segmento, aumentando así la efectividad de tus campañas de marketing.

Al segmentar tu base de datos, puedes utilizar distintas variables, como la fase del funnel en la que se encuentra cada cliente, las compras que ha realizado, el grado de satisfacción que tiene, entre otras.

Inclusión del Buyer Persona Negativo en campañas automáticas

Una vez que hayas segmentado tu base de datos, puedes incluir al Buyer Persona Negativo en tus campañas automáticas. Esto te permitirá enviar mensajes y ofertas personalizadas a aquellos clientes que se ajustan a este perfil, con el objetivo de mejorar su experiencia y aumentar su satisfacción.

Es importante tener en cuenta que estos mensajes y ofertas deben ser diseñados de manera específica para cada segmento, teniendo en cuenta sus necesidades y deseos particulares.

Clasificación y segmentación de leads en la base de datos

Por último, es importante clasificar y segmentar todos los leads que ingresan a tu base de datos. Esto te permitirá no perder ninguna oportunidad de venta y poder tomar acciones específicas para convertir a estos leads en clientes satisfechos y rentables.

Al clasificar y segmentar tus leads, puedes utilizar distintas variables, como el grado de interés que tienen, las acciones que han realizado en tu sitio web, entre otras.

El Buyer Persona Negativo es una estrategia que consiste en crear un perfil de cliente ideal opuesto al Buyer Persona que normalmente se busca. Esta estrategia puede ser muy útil para identificar y comprender mejor a aquellos clientes insatisfechos o poco rentables, y así poder tomar acciones para mejorar su experiencia y aumentar su satisfacción.